Completa la configuración y verificación requeridas. Revisa los horarios de cada recogida y entrega, el vehículo necesario, la distancia, el tiempo estimado y el pago. Considera el tiempo de conducción y de carga en cada parada. Acepta solo el trabajo que puedas completar con tu vehículo y tus compromisos actuales.

Antes de recoger cualquier artículo, ve a Reportar un problema → Necesito cancelar la ruta y revisa la pantalla. La primera eliminación no inicia una pausa. Quitar otra ruta aceptada dentro de un período móvil de 24 horas impide aceptar nuevas rutas durante 24 horas desde esa eliminación. Aún debes completar tus otras rutas aceptadas.

Una vez recogido cualquier artículo, no puedes simplemente quitar la ruta. Reporta el problema desde la ruta y explica qué pasó, dónde están los artículos y cómo puede ayudar soporte. Mantén los artículos seguros mientras soporte coordina los siguientes pasos. Reportar un problema no cancela la entrega ni te autoriza a desecharlos.

Abre Reportar un problema en la parada afectada, elige Retraso por tráfico y comparte la nueva hora estimada de llegada. Coordina con el comprador o vendedor mediante los mensajes del pedido. Una estimación de llegada no cambia el horario reservado; para cambiarlo debes seguir el proceso de reprogramación.

No. La llegada indica a la otra persona que estás en la parada. Sigue los pasos de confirmación de cada artículo, incluida la foto requerida, y envía la confirmación después de tenerlo. En una ruta con varias recogidas, completar una no completa las demás.

Elige Artículo no disponible en Reportar un problema y selecciona el artículo afectado. Explica qué pasó para que el comprador, el vendedor y soporte puedan actuar sobre el artículo correcto. No lo marques como recogido si no lo tienes. Para otro problema, usa Otro problema en la parada.

Abre Revisar solicitud y comprueba la hora de entrega propuesta, la dirección y si encaja en tu horario. Aprueba solo si puedes completarla. La ruta actual sigue vigente hasta confirmar el cambio y completar cualquier pago adicional. Si la comprobación no está disponible o parece incorrecta, contacta a soporte con el número de pedido; no consideres la solicitud aprobada.

El reporte crea un ticket y avisa a soporte con la información del pedido y lo que escribiste. Incluye la parada, el artículo y los detalles útiles. Para dar seguimiento, escribe a support@swyperspace.com con el número de pedido. En una emergencia, contacta primero a los servicios de emergencia locales.

Usa fotos claras y una descripción precisa con el tamaño, el estado y cualquier detalle de acceso o carga. Mantén actualizada la disponibilidad. Revisa el horario de recogida en Tus publicaciones y prepara el artículo correcto para el conductor asignado.

Abre Tus publicaciones y busca la tarjeta de entrega del artículo. Cuando se asigne un conductor, verás su nombre, foto, vehículo y matrícula. Usa Mensaje al conductor para coordinar. Conductor asignado significa que alguien aceptó la ruta, no que ya recogió el artículo.

El conductor anterior quitó la ruta antes de la recogida. Revisa el estado actual y los mensajes para saber los siguientes pasos. Cerrar el aviso solo lo oculta; no cancela el pedido del comprador ni confirma un conductor de reemplazo. Contacta a soporte si la recogida ya no puede realizarse.

Reporta el problema desde la publicación o contacta a soporte de inmediato con el artículo y el número de pedido. Avísale también al comprador por los mensajes del pedido. No dependas de eliminar la publicación o marcarla como vendida para resolver una entrega activa. Soporte necesita registrar el cambio para gestionar el pedido y el reembolso que corresponda.

Abre Cuenta → Ver publicaciones, busca el artículo y elige Mensaje al conductor para la conversación de entrega. El botón Mensajes es para las conversaciones de la publicación. Abre la conversación para leer los mensajes nuevos; ver la página de publicaciones no los marca como leídos.

Usa la opción de reportar en la publicación o en el menú de la conversación, selecciona el motivo y explica lo sucedido. Incluye detalles útiles sin compartir contraseñas ni datos de tarjetas. También puedes contactar a soporte con los datos de la publicación, conversación o pedido para localizar el reporte.

Abre Pedidos para ver el horario de entrega, el progreso de los artículos y los datos del conductor. Una vez asignado, usa Mensaje al conductor en ese pedido. Si hay varias recogidas, revisa el progreso de cada artículo. Comparte el PIN con el conductor después de revisar la entrega, como indica la app.

Cuando Reprogramar esté disponible en tu pedido, úsalo para revisar otra hora o dirección y cualquier diferencia de precio. La entrega debe permitir tiempo para las recogidas confirmadas y el trayecto al destino. La reserva actual sigue vigente hasta confirmar el cambio y completar cualquier pago adicional. Si no aparece la opción o ya comenzó la recogida, contacta a soporte.

Para una cancelación normal antes de la recogida: sin conductor asignado, se reembolsa el 100% dentro de las 48 horas desde el pedido y el 75% después; con conductor asignado, el 50%. Una vez iniciada la recogida, una cancelación normal no es reembolsable. Algunas excepciones por fallos del servicio permiten un reembolso completo. Revisa el importe en Cancelar antes de confirmar y contacta a soporte si hubo un problema del servicio. Estas reglas son para entregas locales de Swyper, no envíos ni pagos fuera de SwyperSpace.

Si no comenzó ninguna recogida y se verifican la cancelación del conductor y la falta de disponibilidad, corresponde un reembolso completo incluso después de 48 horas, incluidos los cambios de horario pagados. Esta protección también aplica al botón Cancelar habitual. Si la vista previa no refleja lo ocurrido, contacta a soporte con el número de pedido antes de confirmar.

Si un conductor asignado no ha recogido ningún artículo cuando termina el horario de entrega reservado, los pedidos locales elegibles se cancelan automáticamente con un reembolso completo, incluso después de 48 horas. El procesamiento puede tardar; revisa el estado del reembolso en lugar de asumir que ya recibiste el dinero. Si ya se recogió algún artículo, contacta a soporte con tu número de pedido para resolver la entrega. Revisa el progreso de cada artículo y los mensajes del conductor en Pedidos.

Si una entrega local de Swyper llega a su plazo de aceptación sin conductor, el pedido se cancela y se reembolsa el pago o se libera la autorización no cobrada. El plazo está vinculado al horario reservado de recogida y entrega. Una autorización liberada puede desaparecer del estado de cuenta en lugar de aparecer como un reembolso separado.

Reembolsar un cobro y liberar una autorización pendiente son procesos distintos. Tu banco determina cuándo aparece el cambio. Conserva el número de pedido y contacta a soporte si no encuentras el estado del reembolso o el importe parece incorrecto. Mover un pedido al Historial no emite por sí solo un reembolso.

El botón de recompensa diaria en Cuenta muestra la cantidad actual y cuándo se reinicia la recompensa. Consulta el importe en la app, ya que puede cambiar. Los créditos de intercambio son distintos de un pago de entrega o un reembolso de dinero.